Dans cet article nous allons analyser rapidement les possibilités d’intégrations pour votre hotel ou votre réseau immobilier et comparer les technologies Ical et XML.

De plus en plus de plateformes naissent sur le modèle d’Airbnb et prennent progressivement la confiance des utilisateurs qui pensent pouvoir économiser sur leurs voyages en traitant directement avec les particuliers.
En effet la dénomination « d’hôtel » à de moins en moins la cote dans les pays développés car souvent associé à un prix à la nuit élevé.
Même dans le marché du tourisme de luxe on remarque que la location d’appartement est considéré comme branchée.

Ainsi des plateformes alternatives à Airbnb comme Plum Guide ou BedyCasa se développent et grignotent progressivement le marché des hôtels.

Nous sommes donc peut être devant une troisième révolution du marché hôtelier sur le web.

Essayons de comprendre le marché des hôtels en ligne :

Rappelez vous :

  1.  Au commencement d’internet les premiers sites de réservations d’hôtels en ligne étaient calqués sur le réseau GDS , GDS c’est le réseau des agences de voyages utilisés depuis les années 70 bien avant l’essor d’internet.
  2. Ensuite les OTA tel Booking.com ont proposés aux hôteliers de se connecter directement à l’hôtel sans passer par GDS en échange d’une commission fixe sur les réservations via la technologie XML. D’un point de vue purement technique, XML est une méthode de stockage froid et d’échange de données tel JSON.
    Cette technologie XML a permis à des groupes comme Booking, Expedia ou Lastminute de s’imposer et d’avoir des tarifs préférentiels avec les hôtels. 
    Elle a aussi largement permis d’instaurer l’idée que de réserver un hotel en ligne était moins cher qu’en agence. 
  3. Et si progressivement une nouvelle révolution était en marche, la révolution ICAL, avec ICAL un simple particulier peut créer son propre réseau hôtelier juste en louant un ou plusieurs appartements sur des plateformes du type Airbnb. Sans avoir besoin d’un Channel Manager ou d’une société tierce gérant la partie technique du mappage.
    La technologie Ical est beaucoup plus simple que le XML, il suffit d’exporter un lien via Airbnb ou Google Calendar pour donner les disponibilités de votre établissement sur toutes les plateformes supportant Ical. 
    Ical permet même via des plugins WordPress à n’importe quelle entreprise de créer son propre site de réservations hôtelières à moindre coût.
    De mon point de vue le succès d’Airbnb derrière nos écrans et tout le marketing qui va avec est très largement lié à la technologie Ical et du fair play des différentes plateformes à laisser possible l’export des calendriers vers d’autres plateformes.

Qui suis-je ?

Photo de Benjamin Bueno - Textone Web Agency

Je suis ingénieur web et je m’occupe de développer des solutions commerciales pour de nombreuses entreprises comme les hôtels par exemple.
Si vous aussi vous avez un réseau d’appartements saisonniers ou gérant d’un hôtel, et que vous recherchez quelqu’un pour créer votre propre plateforme web et trouver des solutions d’intégration avec d’autres partenaires web, je peux alors proposer un audit gratuit et analyser ensemble des solutions pour votre business.

Mon avis avec le Channel Manager SiteMinder pour votre Hotel / Appart Hotel.

 

LittleHotelier de Siteminder RDX

 

J’ai récemment eu l’occasion pour la première fois de travailler avec SiteMinder pour un de mes clients (House of Palm).
Aussi il est important pour moi de préciser que cet avis est neutre, mon but ici étant de compléter un manque constaté d’informations en ligne sur les systèmes hôteliers.

Avant d’avoir choisi Siteminder pour mon client, j’ai effectué des recherches approfondies dans le secteur notamment auprès de STAAH, GUESTY et BEDS24. 

Pourquoi avoir choisi Siteminder ?

Il était très difficile pour moi de trouver un avis neutre pour me décider à choisir.
En effet le choix du Channel Manager est un crucial pour l’avenir de votre hotel, il est très difficile de revenir en arrière une fois vos plateformes synchronisées avec le Channel Manager.
Tous les avis à propos de SiteMinder montrait clairement qu’il s’agissait du leader sur le marché et le budget de mon client n’était pas limité, donc j’ai préféré faire le choix  le moins risqué et d’aller directement vers le leader du marché.

Pour vous faire un résumé rapide, je suis globalement assez satisfait de la prestation Siteminder sans être véritablement impressionné.   

Ainsi nous avons signé un contrat pour les trois options suivantes :

  1. LittleHotelier : C’est la plateforme centrale de gestion de l’hôtel au quotidien : Gestion des prix, des plans tarifaires , des calendriers de chaque chambre etc …
  2. The Channel Manager : C’est la plateforme de connexion avec les autres channels (OTA) comme par exemple : ( Booking, AirBnb, Expedia, TripAdvisor )
  3. The Booking Button : C’est l’API qui va s’intégrer à votre site actuel pour le rendre réservable. Voir ici un exemple sur le site de mon client. 

Ne pas créer votre site avec le Builder de votre Channel Manager !

Je vous déconseille fortement de créer le site internet de votre hotel avec le logiciel builder de votre Channel Manager, c’est souvent des usines à « site template » prêt à être livré au client.
Cela aura des conséquences négatives sur votre présence SEO et aussi sur votre capacité à faire de la publicité sur Adwords par exemple.
Je propose mes services de création de site sous WordPress. 

Mon avis sur les logiciels SiteMinder :

Le Booking Button de SiteMinder est correct, disons qu’il fait l’affaire mais vous n’aurez pas un taux de conversion optimal avec celui ci, mais SiteMinder vous laisse la possibilité de choisir un autre moteur de réservation tier si vous le souhaitez.
Disons qu’il y a de petits défauts, et qu’il est très peu personnalisable. (Pas de CSS, HML ni Javascript personnalisé possible).
Il se synchronise parfaitement à vos calendriers et vos tarifs via LittleHotelier.
Voir ici un exemple sur le site de mon client. 

Mon avis sur le Booking Button Site Minder

Le Channel Manager de SiteMinder est bon, disons que vous avez accès à une liste considérable de plateformes OTA, malheureusement chaque plateforme est différente et vous ne pourrez pas toujours uniformiser votre organisation comme vous le souhaitez.  Aussi il n’y a pas d’export possible de votre calendrier vers le standard ICAL. Donc pas de Google Calendar possible par exemple.
Aussi Abritel n’est pas disponible pour l’instant (VRBO).

Sitemider OTA channels

LittleHotelier : 

C’est la pièce centrale de votre hotel,  pour résumer c’est assez simple d’utilisation mais ça manque de logique par moment.
Je pense qu’il est vraiment possible de faire mieux en 2019. Il ne serait pas étonnant pour moi de savoir que Guesty propose une interface plus claire et plus complète par exemple.

Un exemple simple il n’est pas possible d’avoir un aperçu mensuel de votre calendrier. Il n’est pas non plus possible de mettre des scripts ou des programmes automatiques sur votre calendrier.
L’application mobile est une catastrophe, pratiquement inutilisable pour l’hôtelier dans l’état actuel.

Le système se plante parfois sur les conversions de monnaies, ce qui oblige l’hôtelier à vérifier toujours les prix des réservations.

Mais je rassure, dans l’ensemble cela suffit pour gérer correctement son hotel au quotidien.

Mon avis final :

La plus grande force de SiteMinder réside dans son service client. La partie Software est pourtant loin d’être parfaite.

Je confirme, les agents basés en Irlande sont d’un grand professionnalisme, et la formation proposée par Siteminder est excellente.
Aussi dans le milieu hôtelier lorsque vous citerez Siteminder à vos futurs partenaires vous serez toujours pris au sérieux.